Funcionalidades do app · SaaS

Minha conta: assinatura, faturas e pagamento

A tela Minha conta é onde o administrador do cliente cuida do contrato com o dono do app: vê o plano, troca de plano, compra extras, paga, baixa recibos e notas fiscais e, se precisar, cancela. Tudo sem depender do dono do app, e sem sair e entrar de novo para o plano valer.

Quem usa: administrador do cliente Aparece quando o dono do app liga a cobrança Pix · Boleto · Cartão · Cobrança manual

Onde fica e quem vê

Clique no seu nome, no canto superior direito do app, e escolha Assinatura. A tela Minha conta abre com cinco abas: Perfil, Assinatura, Faturas, Pagamento e Dados de cobrança. O item Perfil do mesmo menu leva à mesma tela, na aba Perfil.

Menu do usuário aberto com as opções Perfil, Assinatura, Recarregar e Sair — **Menu do usuário de quem administra o cliente.** Abre ao clicar no nome, no canto superior direito. O segundo item, **Assinatura**, abre Minha conta; ele só aparece para o administrador do cliente. **Recarregar** atualiza o menu e as permissões sem sair.

Cabeçalho de Minha conta com as abas Perfil, Assinatura, Faturas, Pagamento e Dados de cobrança — **As cinco abas de Minha conta.** Cada aba é uma tela própria; a aba sublinhada é a atual. Esta página cobre as quatro últimas; a aba **Perfil** (nome, e-mail, senha, foto) é a mesma de qualquer usuário.

Quem vê essas abas é só o administrador do cliente, ou seja, o usuário marcado como Administrador da unidade na unidade (ou empresa) que assina o app. Um usuário comum tem no menu apenas Perfil. Se ele abrir o endereço de alguma dessas telas, recebe o aviso Você não tem acesso a esta tela.

Menu do usuário de uma usuária comum: só Perfil, Recarregar e Sair — **Menu de um usuário comum.** Três itens em vez de quatro: falta **Assinatura**. Quem não administra o cliente não vê nem altera a cobrança.

Quando as abas não aparecem para o administrador. Elas existem só quando o dono do app ligou a cobrança. Se o contrato do seu cliente é gerenciado direto pelo dono do app, a aba Assinatura mostra o aviso Plano gerenciado pelo administrador do sistema (o administrador do sistema é o dono do app): para mudar plano, limite ou módulos, fale com ele. Esse é o modo descrito em Licenciamento, seção 04. Se você tem acesso a mais de uma unidade, a conta mostrada é a da unidade em que você está.

Como tornar alguém administrador do cliente está em Login, usuários e unidades, seção 05; como a licença do cliente funciona (módulos, validade, limite), em Licenciamento: planos, módulos e clientes.

Entender a visão geral

A aba Assinatura resume o contrato numa tela só. Ela é o ponto de partida para todas as outras ações.

Visão geral da assinatura do Instituto Aurora: plano Essencial ativo, uso de 4 de 5 usuários, extras contratados, últimas faturas, próxima cobrança e dados de cobrança — **Visão geral de um cliente em dia.** À esquerda, de cima para baixo: o cartão do plano (nome, selo *Ativa*, preço, botões de ação), o **Uso do plano** e as **Últimas faturas**. À direita: **Próxima cobrança**, **Forma de pagamento** e **Dados de cobrança**. Repare que o plano Essencial dá *Até 3 usuários*, mas o uso mostra *4 de 5*: os dois usuários extras contratados somam ao limite.

Bloco	O que mostra
Cartão do plano	Nome do plano, situação (Ativa, Em teste, Pagamento em atraso, Suspensa, Encerrada), ciclo e data da renovação, preço, módulos incluídos e limite de usuários. Os botões Mudar de plano, Comprar extras e Cancelar assinatura ficam aqui.
Uso do plano	Usuários ativos em relação ao limite (o limite soma o plano e os usuários extras contratados) e Módulos contratados. Quando chega ao limite, a barra avisa e Adicionar usuários leva direto aos extras.
Extras contratados	Cada extra ativo com o valor mensal. Um extra marcado para sair aparece como sai no fim do ciclo.
Últimas faturas	As três mais recentes, com situação. Ver todas abre a aba Faturas.
Próxima cobrança	Valor e data da próxima fatura e por onde ela chega. Já inclui os extras.
Forma de pagamento	Como a renovação é cobrada. Com cobrança manual (o dono do app recebe por fora e confirma à mão), mostra A cobrança é combinada com o suporte.
Dados de cobrança	Razão social, CNPJ e e-mail financeiro. Editar abre a aba Dados de cobrança.

Quando há algo pendente, um aviso no topo diz o que é e traz o botão para resolver: teste grátis terminando, primeiro pagamento em aberto, cobrança não concluída, mudança de plano agendada ou assinatura cancelada. As seções seguintes mostram cada um deles.

Escolher ou trocar de plano

Clique em Mudar de plano. A tela Escolha o plano (a vitrine) mostra os planos que o dono do app colocou à venda, com preço, limite de usuários e módulos. No topo, alterne entre Mensal e Anual; o anual mostra o preço por ano e quanto você economiza. A troca segue quatro etapas, mostradas na barra de progresso: Plano → Revisão → Pagamento → Confirmação.

Vitrine com os planos Essencial (plano atual) e Profissional (mais escolhido), alternância Mensal e Anual, e o atalho Ver extras — **Vitrine de planos.** O plano atual (Essencial) aparece com a etiqueta *Plano atual* e sem botão. O plano maior (Profissional, com o selo *Mais escolhido*) oferece **Fazer upgrade**; um plano menor ofereceria **Mudar para este plano**. Embaixo, o atalho **Ver extras**, caso você só precise de mais usuários ou de um módulo.

Vitrine com o ciclo Anual selecionado: preços por ano e botões Trocar o ciclo — **Ciclo anual.** Com **Anual** selecionado no topo (ao lado, a etiqueta verde diz quanto se economiza), os preços passam a ser por ano e os dois botões viram **Trocar o ciclo**, inclusive no plano atual. Ao trocar de ciclo, o período recomeça hoje: você paga o ciclo novo e recebe como crédito o que não usou do atual.

Subir de plano (upgrade)

Um plano maior vale na hora: os módulos novos e o limite de usuários são liberados assim que o pagamento é confirmado, e ninguém precisa sair e entrar de novo. Você paga só a diferença dos dias que faltam no ciclo. A tela de revisão mostra a conta antes de você confirmar.

Revisão do upgrade do Essencial para o Profissional: o que você ganha, aviso Vale na hora, explicação do cálculo e resumo com R$ 151,23 pelos 13 dias, crédito de R$ 64,57 e total de R$ 86,66 — **Revisão do upgrade.** À esquerda, a linha *Hoje → Depois*, o bloco **O que você ganha** (módulo Auditoria, limite de 3 para 10) e o **Como calculamos**, em palavras. À direita, o **Resumo da cobrança** com a conta: faltam 13 dias no ciclo; o Profissional custa R$ 151,23 por esses dias; o Essencial já pago nesses mesmos dias volta como crédito de R$ 64,57 (em verde); total hoje, R$ 86,66. A linha abaixo do total diz a mensalidade a partir do próximo ciclo.

Na vitrine, clique em Fazer upgrade no plano desejado.
Confira em O que você ganha e no Resumo da cobrança. O bloco Como calculamos explica os números em palavras.
Clique em Continuar para o pagamento. O app gera uma fatura do tipo Mudança de plano e abre a tela de pagamento (seção 04).
Até o pagamento ser confirmado, você continua no plano atual. A fatura fica Em aberto na aba Faturas.

Sem pagar duas vezes. Se você trocar de plano no meio do mês, o app desconta o que já foi pago do plano antigo. Se o crédito for maior que o valor novo, a diferença fica guardada como crédito e abate a próxima fatura.

Descer de plano (downgrade)

Um plano menor vale no fim do ciclo. Até lá nada muda: você já pagou o período e continua com tudo do plano atual. Não há cobrança hoje nem reembolso. Se o plano menor tem menos vagas do que os usuários ativos hoje, o app pede para você escolher quem continua com acesso.

Revisão do downgrade do Profissional para o Essencial: o que deixa de estar disponível, lista Quem continua com acesso com 3 de 3 marcados, aviso Vale a partir de 01/10/2026 e resumo com economia de R$ 200,00 por mês — **Escolher quem continua.** A tela **Mudar para um plano menor**. No bloco **Quem continua com acesso**, o cliente tem 5 usuários ativos e o plano menor permite 3: o administrador vem com o cadeado e a etiqueta *sempre mantido*; marque os outros até o contador do canto (*3 de 3*) completar. Quem não for marcado fica inativo na data da mudança e pode ser reativado depois, dentro do limite. À direita, o **Resumo** mostra cobrança de hoje zerada e a economia por mês.

Na vitrine, clique em Mudar para este plano no plano menor.
Leia O que deixa de estar disponível. Os dados dos módulos que saem ficam guardados: se você contratar de novo, tudo volta como estava.
Se aparecer Quem continua com acesso, marque as pessoas. O contador mostra quantas vagas restam.
Clique em Agendar a mudança. Para desistir nesta tela, use o botão Manter o… com o nome do seu plano (por exemplo, Manter o Profissional).

Visão geral com o aviso Mudança agendada: plano Essencial a partir de 01/10/2026, botão Cancelar a mudança, e o bloco Depois de 01/10/2026 com os usuários que continuam e os módulos que saem — **Mudança agendada.** O aviso no topo diz a data e traz **Cancelar a mudança**, que desfaz o agendamento sem custo. À direita, o bloco *Depois de…* lista quem continua ativo e quais módulos saem.

Pagar

A tela Pagamento aparece sempre que há uma fatura para pagar: primeira cobrança, renovação, mudança de plano ou extras. Ela tem dois blocos: Como pagar, à esquerda, e Seu pedido, à direita, com os itens da fatura, os descontos e o total. O que aparece em Como pagar depende do provedor de pagamento que o dono do app escolheu: a empresa que recebe o dinheiro por ele (Mercado Pago, Banco Inter ou Stripe) ou, sem nenhuma delas, a cobrança manual.

O plano só é liberado depois que o pagamento é confirmado. Isso vale para toda fatura: plano novo, extras, renovação em atraso. Confirmou, liberou na hora, sem sair e entrar. Enquanto não confirma, tudo continua como estava e a fatura fica Em aberto.

Cobrança manual

É o modo do app de demonstração e o mais simples: o dono do app escreve as instruções (chave Pix, boleto por e-mail, transferência) e elas aparecem na tela com o número da fatura, o valor e o vencimento. Você paga fora do app e o dono confirma o recebimento. A liberação acontece quando ele marca a fatura como paga.

Visão geral após pedir o upgrade: o plano continua Essencial e a fatura 2026-0013 Mudança de plano aparece Em aberto em Últimas faturas — **Enquanto o pagamento não é confirmado.** O cartão do plano continua dizendo Essencial e, em **Últimas faturas**, a fatura *Mudança de plano* aparece com o selo amarelo *Em aberto*. Para voltar às instruções, abra a aba Faturas e clique no ícone de raio da fatura.

Provedor automático (Mercado Pago, Banco Inter ou Stripe)

Quando o dono do app liga um provedor, a tela de pagamento mostra as formas que ele liberou. Você escolhe uma e paga ali mesmo. A confirmação chega sozinha, sem mandar comprovante. Quais formas cada provedor oferece, e como o dono do app o configura, está em Cobrança, seção 02 — Escolher o provedor de pagamento.

Forma	O que aparece	Quando libera
Pix	QR Code e código copia e cola, com prazo de validade. Pague pelo app do seu banco e volte à tela: a confirmação aparece sozinha.	Em segundos, assim que o banco confirma.
Boleto	Linha digitável, botão para copiar e PDF para baixar. O boleto pode vir com um Pix junto, para quem prefere pagar na hora.	Na compensação, em até 2 dias úteis. Até lá nada muda no plano.
Cartão de crédito	Formulário do próprio provedor. Os dados vão direto para ele; o app não guarda o número do cartão. Você pode marcar Usar este cartão nas próximas renovações.	Na hora, quando o cartão é aprovado. Se o banco pedir uma confirmação extra, a tela avisa.

Nem todo provedor tem todas as formas: o Banco Inter trabalha com Pix e boleto, sem cartão. A renovação automática no cartão existe só quando o provedor permite guardar o cartão para cobranças futuras, como o Stripe. O Mercado Pago pede o código de segurança a cada pagamento, então nele não há cobrança automática.

Depois da confirmação, a etapa Confirmação mostra o que foi liberado (Plano ativo, Extras ativos ou Assinatura em dia até…), a nova mensalidade e avisa que o recibo foi enviado para o e-mail financeiro.

A aba Pagamento

A aba Pagamento de Minha conta cuida da renovação, não de uma fatura específica. Com cobrança manual, ela só mostra o bloco Renovação com a frase O provedor de pagamento configurado não oferece outra forma de renovação. Com provedor automático, ela mostra os cartões salvos, a opção Cobrança automática (cobra o cartão principal no dia da renovação) e, sem cartão, por onde a renovação chega: código Pix ou boleto por e-mail alguns dias antes do vencimento.

Aba Pagamento com cobrança manual: bloco Renovação informando que o provedor configurado não oferece outra forma de renovação — **Aba Pagamento com cobrança manual.** Um único bloco, **Renovação**, com a frase acima: não há cartão para cadastrar nem forma de renovação para escolher. Com Mercado Pago, Banco Inter ou Stripe, esta aba ganha os cartões salvos e as opções de renovação.

Comprar e remover extras

Extras somam ao plano só o que falta, sem trocar de plano. Clique em Comprar extras na visão geral (ou em Adicionar usuários, no bloco Uso do plano). O dono do app decide quais extras existem e quais cada plano aceita; são de três tipos:

Usuários extras: cada unidade abre uma vaga a mais no limite de usuários.
Módulo avulso: libera um módulo que não está no seu plano.
Pacote de uso: uma cota adicional, como armazenamento.

Tela Extras do plano Essencial: Usuário extra com contador em 3, Módulo Auditoria contratado com botão Remover, Armazenamento +10 GB em 0, e o resumo à direita com o total de hoje e a nova mensalidade — **Extras de um cliente que já tem dois usuários extras e o módulo Auditoria.** Três blocos, um por tipo: **Usuários extras** (contador com − e +), **Módulo avulso** (o Auditoria traz a etiqueta *contratado* e o botão **Remover**) e **Pacote de uso**. Ao subir o contador de 2 para 3, a linha abaixo dele avisa que o limite passa de 5 para 6 usuários, e o **Resumo**, à direita, mostra o valor de hoje (só o usuário novo) e a nova mensalidade a partir do próximo ciclo.

Tela de extras no meio do ciclo: 1 usuário extra selecionado, resumo com Usuário extra por 13 dias R$ 8,23, total de hoje R$ 8,23 e nova mensalidade de R$ 168,00 — **Compra no meio do ciclo é proporcional.** Faltam 13 dias; o usuário extra de R$ 19,00 por mês custa R$ 8,23 hoje. A partir do próximo ciclo ele entra inteiro na mensalidade, que passa a R$ 168,00.

Use + e − nos extras por quantidade, ou Adicionar no módulo avulso. O Resumo recalcula a cada mudança.
Clique em Continuar para o pagamento. O app gera uma fatura do tipo Itens adicionais com o valor proporcional.
Pague (seção 04). O extra é liberado quando o pagamento é confirmado.

Remover um extra vale no fim do ciclo, sem reembolso dos dias já pagos. Até lá ele continua ativo, aparece como sai no fim do ciclo e o botão Manter desfaz a remoção. Ao remover usuários extras, o limite cai na data; confira em Uso do plano se os usuários ativos cabem no limite novo.

Às vezes o plano de cima sai mais barato. Se os módulos avulsos que você está somando custam mais do que a diferença para o plano maior, a tela avisa e oferece comparar os planos.

Faturas, recibos e notas fiscais

A aba Faturas lista todas as cobranças do cliente, nas colunas Fatura (o número), Emissão, Descrição (o tipo e a data do período a que se refere), Valor, Forma de pagamento e Status (a situação). Há busca no topo.

Lista de faturas do Instituto Aurora: cinco faturas pagas, com as ações Recibo em cada linha e o botão de baixar a nota fiscal na fatura 2026-0005 — **Faturas de um cliente em dia.** As cinco faturas estão *Paga* (selo verde na coluna Status). Na última coluna, toda fatura paga tem o botão de **Recibo**; a fatura 2026-0005 tem um segundo botão, de **Nota fiscal**, porque o dono do app anexou o arquivo dela. A frase no rodapé lembra que tudo isso também chega por e-mail.

Status	Significa	O que você pode fazer
Em aberto	Ainda não foi paga. Se a data de vencimento já passou, um aviso amarelo no topo da lista diz vence em… com a data.	Pagar (ícone de raio na linha ou Pagar agora no aviso) abre a tela de pagamento dessa fatura.
Paga	Pagamento confirmado.	Recibo abre o comprovante. Nota fiscal baixa o arquivo, quando o dono anexou.
Cancelada	A fatura foi anulada pelo dono do app e não deve ser paga.	Nada. Se pagou uma fatura cancelada, fale com o suporte.
Devolvida	O valor foi estornado.	Nada.

Aba Faturas com o aviso Fatura 2026-0008 em aberto, R$ 149,00, vence em 14/09/2026, botão Pagar agora, e a fatura Em aberto na lista com o ícone de raio — **Fatura vencida.** O aviso amarelo acima da lista diz o número, o valor e o vencimento e traz **Pagar agora**; na linha, o ícone de raio (última coluna) faz o mesmo. A coluna **Forma** mostra *A definir* até o pagamento, e o selo em **Status** é *Em aberto*.

Recibo

O recibo é o comprovante do pagamento. Abre num painel lateral com quem pagou, os itens, o total, a forma e o período, e tem o botão Imprimir. Ele também é enviado por e-mail a cada pagamento confirmado.

Nota fiscal

O app não emite nota fiscal. O dono do app emite pelo sistema da prefeitura ou pelo emissor dele e anexa o arquivo (PDF ou XML) à fatura. Quando isso acontece, a linha ganha um segundo botão, o de baixar a Nota fiscal. Se o botão não aparece, a nota daquela fatura ainda não foi enviada.

Por e-mail também. Faturas, recibos e avisos de cobrança vão para o e-mail financeiro cadastrado em Dados de cobrança. Mantenha esse endereço em dia.

Atualizar os dados de cobrança

A aba Dados de cobrança guarda quem paga e para onde vai a correspondência. Esses dados saem na fatura, no recibo e na nota fiscal que o dono do app emite. Preencha com atenção antes da primeira cobrança.

Formulário Dados de cobrança: razão social, CNPJ, e-mail financeiro, telefone, inscrição municipal e o endereço de cobrança com CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade e UF — **Dados de cobrança.** Dois blocos: **Quem paga** identifica o cliente e **Endereço de cobrança** completa a nota. A lupa ao lado do CNPJ busca o cadastro público da empresa e preenche razão social, contato e endereço; a lupa do CEP preenche o endereço. No fim, **Salvar** e **Descartar alterações**.

Campo	Para que serve
Razão social e CNPJ	Identificam o cliente na fatura, no recibo e na nota fiscal. O campo aceita CNPJ ou CPF; a tela avisa se o número não for válido.
E-mail financeiro	Recebe faturas, recibos e avisos de cobrança, inclusive os lembretes de atraso. Pode ser diferente do e-mail do administrador.
Telefone e Inscrição municipal	Opcionais. A inscrição municipal é usada na nota fiscal de serviço, quando o dono emite.
Endereço de cobrança	CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade e UF. Aparece no recibo e na nota.

Clique em Salvar. A alteração vale para as próximas faturas; as já emitidas mantêm os dados da época.

Usar o teste grátis

Quando o plano tem dias de teste, o cliente começa Em teste: todos os módulos do plano ficam liberados até a data marcada, sem nenhuma cobrança. A visão geral avisa quantos dias faltam e mostra o botão Escolher um plano.

Visão geral da Casa do Caminho em teste grátis: aviso azul Seu teste gratuito termina em 14 dias, em 02/10/2026, botão Escolher um plano, cartão Profissional Em teste e Nenhuma fatura ainda — **Cliente em teste grátis.** O aviso azul no topo diz quantos dias faltam e a data final, avisa que nada é cobrado automaticamente e traz o botão **Escolher um plano**. No cartão, o selo é *Em teste* e a linha de baixo diz *Todos os módulos liberados até…*. Em **Últimas faturas**, *Nenhuma fatura ainda*.

Use o app normalmente. Três dias antes do fim, o administrador e o e-mail financeiro recebem um lembrete.
Para continuar depois da data, clique em Escolher um plano (ou Mudar de plano). Pode ser o mesmo plano do teste ou outro, mensal ou anual.
Revise e pague a primeira cobrança. Quando o pagamento é confirmado, a assinatura passa a Ativa e o ciclo começa a contar.

Quando o teste termina sem plano

No fim do prazo, se nenhum plano foi escolhido, a assinatura passa a Encerrada: os módulos somem do menu de todos os usuários do cliente, a barra do topo avisa que a licença expirou e a aba Assinatura mostra Seu teste gratuito terminou. Nada é apagado. Clique em Escolher um plano, revise e pague a primeira fatura: o acesso volta assim que o pagamento é confirmado.

Conta com o teste grátis encerrado: faixa amarela no topo A licença desta unidade expirou em 17/09/2026 com o link Regularizar, menu lateral sem os módulos, e a aba Assinatura com Seu teste gratuito terminou, o aviso de que os dados estão guardados e o botão Escolher um plano — **Teste encerrado.** Três sinais na mesma tela: a faixa amarela no topo (*A licença desta unidade expirou em…*, com **Regularizar**), o menu à esquerda reduzido a *Usuários da unidade*, e a aba Assinatura com o cadeado e o título **Seu teste gratuito terminou**. O texto confirma que nada foi apagado e o botão **Escolher um plano** leva à vitrine.

Atraso e suspensão

Quando uma fatura vence e não é paga, a assinatura entra em Pagamento em atraso. O app segue uma sequência de lembretes antes de suspender, e a visão geral mostra essa sequência com as datas reais do seu caso. Os prazos são definidos pelo dono do app (ele pode usar outros); os da demonstração estão abaixo.

Visão geral do Lar Esperança em atraso: aviso vermelho A fatura de R$ 149,00 venceu e ainda não foi paga, com o botão Pagar agora, cartão Pagamento em atraso com acesso mantido até 24/09/2026, e a linha do tempo O que acontece agora com cinco etapas datadas — **Cliente com fatura vencida.** O aviso vermelho no topo diz que a fatura venceu e ainda não foi paga, e traz **Pagar agora**. No cartão, o selo passa a *Pagamento em atraso* e a linha de baixo diz até quando o acesso está mantido. O bloco **O que acontece agora** lista cada etapa com a data já calculada para este cliente: nova tentativa, aviso final, suspensão e cancelamento. Os botões de mudar de plano e comprar extras continuam disponíveis.

Etapa	Quando (demonstração)	O que muda
Cobrança não concluída	No vencimento	Aviso por e-mail e no painel. Tudo continua funcionando.
Nova tentativa de cobrança	3 dias depois	Com cartão salvo, o app tenta cobrar de novo. Se passar, tudo volta ao normal sozinho.
Última tentativa e aviso final	7 dias depois	E-mail para o administrador e para o e-mail financeiro.
Acesso aos módulos suspenso	10 dias depois	Os módulos somem do menu de todos os usuários do cliente. O login continua, e Minha conta fica disponível para regularizar.
Assinatura cancelada	30 dias depois	O contrato é encerrado. Os dados ficam guardados por 90 dias.

Durante o atraso, a aba Faturas mostra a fatura vencida ainda Em aberto, com o aviso amarelo e o botão Pagar agora no topo (é a tela da seção 06).

Quando o acesso é suspenso

Na suspensão, a barra do topo mostra A licença desta unidade expirou em… com o link Regularizar, visível para o administrador do cliente. Os usuários comuns veem só o aviso. A aba Assinatura troca a visão geral pela tela de regularização.

Conta suspensa: faixa amarela no topo A licença desta unidade expirou em 17/09/2026 com o link Regularizar, menu lateral sem os módulos, e a aba Assinatura com Acesso suspenso por falta de pagamento, a fatura vencida e os botões Regularizar agora e Ver faturas — **Acesso suspenso.** Repare no menu à esquerda: só restou *Usuários da unidade*; o módulo Documentos sumiu. No lugar da visão geral, a aba Assinatura mostra o cadeado, o título **Acesso suspenso por falta de pagamento** e qual fatura venceu, e garante que nada foi apagado. **Regularizar agora** abre o pagamento dessa fatura; **Ver faturas** vai para a lista.

Pagar reativa na hora. Assim que o pagamento é confirmado, os módulos voltam para todos os usuários, sem sair e entrar. Com cobrança manual, a confirmação depende de o dono do app marcar a fatura como paga.

Se a suspensão chegar ao cancelamento, a assinatura passa a Encerrada. Os dados ficam guardados por 90 dias e, para voltar, é preciso escolher um plano e pagar a primeira fatura de novo.

Cancelar e reativar

Clique em Cancelar assinatura na visão geral. A tela pergunta o motivo (opcional) e mostra, à direita, exatamente o que acontece se você confirmar. Não há multa nem cobrança de saída.

Tela Cancelar a assinatura: lista de motivos com Vamos usar outro sistema marcado, caixa Quer contar mais, e o painel Se você cancelar com Acesso, Cobranças, Dados e Usuários, mais os botões Manter a assinatura e Cancelar a assinatura — **Antes de confirmar.** À esquerda, **Por que você está saindo?**, com cinco motivos e uma caixa de comentário, tudo opcional. À direita, o painel **Se você cancelar** diz, em quatro linhas (Acesso, Cobranças, Dados, Usuários), até quando o acesso continua, que não há nova cobrança nem multa, por quanto tempo os dados ficam guardados e quando os usuários perdem o acesso. O botão vermelho confirma; o preto desiste.

Marque um motivo, se quiser, e escreva um comentário. Isso ajuda o dono do app a melhorar o produto.
Leia o painel Se você cancelar.
Clique em Cancelar a assinatura (vermelho). Para desistir, Manter a assinatura volta à visão geral.

Visão geral após o cancelamento: aviso amarelo Assinatura cancelada, o acesso continua até 30/09/2026, botão Reativar a assinatura, cartão Sem renovação termina em 30/09/2026 e próxima cobrança R$ 0,00 — **Depois de cancelar.** O aviso amarelo no topo diz até quando o acesso continua e traz **Reativar a assinatura**. No cartão, o selo segue *Ativa* (o período pago ainda vale), mas a linha de baixo passa a *Sem renovação · termina em…* e o botão **Cancelar assinatura** some. À direita, **Próxima cobrança** fica em R$ 0,00, *Nenhuma cobrança programada*.

O que acontece depois:

Até a data final, tudo funciona como antes. Você ainda pode mudar de plano ou comprar extras.
Na data final, os módulos somem para todos os usuários do cliente. O login continua e Minha conta segue acessível.
Os dados ficam guardados por 90 dias a partir do cancelamento.

Reativar

Mudou de ideia? Clique em Reativar a assinatura antes da data final. A renovação volta a ser programada e nada mais muda. Depois da data final, o botão dá lugar ao aviso O período já terminou. Para voltar, escolha um plano novamente: passe pela vitrine e pague a primeira fatura, dentro dos 90 dias de guarda dos dados.

App › Minha conta › Assinatura (reativada)

Reativada antes da data final. O aviso amarelo some, o cartão volta a dizer Cobrança Mensal · renova em…, a próxima cobrança volta a ter valor e data, e o botão Cancelar assinatura reaparece. A mensagem verde Assinatura reativada aparece por alguns segundos no canto superior direito (aqui, só a ponta dela).

Perguntas frequentes

Paguei e o plano não foi liberado. O que faço?

Confira a situação da fatura na aba Faturas. Com cobrança manual, a liberação depende de o dono do app confirmar o recebimento; fale com o suporte dele. Com provedor automático, o Pix confirma em segundos e o boleto leva até 2 dias úteis para compensar. Se a fatura já aparece Paga e os módulos não voltaram, recarregue a página pelo menu do usuário.

Troquei de plano no meio do mês. Vou pagar os dois?

Não. No upgrade você paga o plano novo só pelos dias que faltam no ciclo e recebe como crédito os mesmos dias já pagos do plano antigo. A tela de revisão mostra a conta antes de você confirmar. No downgrade não há cobrança: a mudança vale no fim do ciclo.

Quero um plano menor, mas tenho mais usuários do que ele permite.

Na revisão do downgrade, o app pede para marcar quem continua com acesso. O administrador do cliente é sempre mantido. Os demais ficam inativos na data da mudança e podem ser reativados depois em Usuários da unidade, desde que caibam no limite. Se preferir, contrate usuários extras no plano menor.

Onde está a nota fiscal da minha fatura?

Na aba Faturas, no botão de download da linha, quando o dono do app anexou o arquivo. Se o botão não aparece, a nota ainda não foi enviada. O recibo, que está sempre disponível para fatura paga, comprova o pagamento, mas não substitui a nota.

Cancelei e mudei de ideia.

Antes da data final do período pago, clique em Reativar a assinatura na visão geral e nada muda. Depois dessa data, escolha um plano de novo pela vitrine e pague a primeira fatura. Os dados ficam guardados por 90 dias a partir do cancelamento.

A fatura de renovação chegou antes do vencimento. Posso pagar já?

Sim. Com Pix ou boleto, a fatura é emitida alguns dias antes do vencimento e chega por e-mail. Ela aparece Em aberto na aba Faturas com o ícone de raio para pagar. Pagar antes não muda a data da renovação.

Sou administrador de duas unidades. Qual assinatura estou vendo?

A da unidade em que você entrou. Minha conta sempre mostra o contrato da unidade atual; para cuidar da outra, troque de unidade no seletor da barra do topo e abra Assinatura de novo. Se as duas unidades são filiais de uma mesma empresa, o contrato é um só e aparece igual nas duas.